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关注民“声”，为民解忧
发布时间：2022-03-15 文章来源：现代电车公司 浏览量：118
3月2日上午，现代电车公司接到一封来自百水桥社区居民的12345工单。据该市民反映，麒麟有轨电车在百水桥往马群上坡路段，噪音过大，影响自身及家人的休息。
据悉,麒麟有轨电车在百水桥至马群的上坡段，由于前期设计规划原因离部分居民楼较近，在车辆通过时可能会给居民造成噪音困扰，因此电车公司对此特别关注。在接到诉求后，工作人员立刻与市民取得联系，询问市民详细情况和居住位置。随后，主动安排技术人员前往现场，运用专业测量工具进行测量，核实相关噪音是否超标。
专业技术人员在不同时段，对有轨电车、站台、轨道附近以及对应小区和相应楼层的多次和多处测量后，得到了一份噪音数值记录数据，对应国家规范标准，显示没有噪音超标。电车公司在得到答复后，一方面回访时向诉求人解释噪音的相关标准，同时也表达对市民的困扰表示理解；另一方面电车公司也将采取各项措施：如每年定期采样测量噪音数据，增加上坡坡段相关轨道保养频率，对司机加强上坡段减速慢行和减少不必要鸣笛的教育，力争降低噪音对附近居民的环境影响，真正做到服务于民，便捷于民。在后续的回访中，诉求人对相关回复结果表示了满意，现代电车公司也表达了对诉求人理解的感谢。
有轨电车作为公共交通，以服务大众为准则，不仅仅体现在对乘客服务的细致入微，也关注线路附近居民的核心诉求并积极进行问题的处理，体现了有轨电车的服务热情，也展示了有轨电车为民便民的企业核心服务价值观。
（许大鹏）
