1月21日，农历大年三十中午12：30分，在汇景家园公交场站，南京公交126路驾驶员周海凤将一位老人从公交车中扶下车，扶进站房。

据周海凤介绍，老人11点左右在楠栖街上的车，到棉花堤终点站后不下车，当时就引起了她的注意，可当她提示老人到终点站了，老人却手一挥。周海凤误认为她是要去对面终点站所以将她带回到了汇景。可到站后老人仍然不下车，这时周海凤意识到老人可能迷路了，不知道怎么回家。考虑到正是中午时间，老人一定还没有吃中饭，周海凤关切的给老人递上了热水和点心，并和老人聊起家常，顺便询问起老人的家庭情况，希望能得到一些信息便于联系上她的家人。可老人并不能很好的配合，不知道今天是年三十，就说她一个人住在凤凰西街，身上没有电话，也没有身份证。这时细心的周海凤在老人背包带子上发现了一块金属牌，上面刻有“如遇老人走失，请与以下电话号码联系”的字样。这一定是老人的家人留下的，周海凤随即拨打了上面的电话。果然是老人的女儿接听了电话，在得知老人目前所在的地点和情况后，老人的女儿这才松了口气。

二十分钟后，老人的外孙女儿开车从江宁赶到了汇景公交场站，她告诉我们她的外婆姓李，今年84岁，就喜欢坐公交车，而且每天都要坐。一直以来都是她的舅舅，老人的儿子陪着她坐公交车，可今天是年三十，舅舅一家在准备年夜饭，老人不知道什么时候就从家里出来了。虽然家人给老人的包里放置了定位器，可老人坐在公交车上，行动轨迹一直跟着公交车在移动，始终定不了位，家里人正着急准备出门寻找，就接到了公交司机打来的电话。要不是驾驶员师傅细心服务，那全家三十晚上年夜饭肯定没法吃得好了。

周海凤和老人的外孙女儿一起将老人扶出站房，扶上车。老人的外孙女儿一直在表示感谢，周海凤笑着说，服务好乘客是我们驾驶员应尽的责任和义务，快带你的外婆回家团圆吧！