为提高管理人员的心理管控专业知识，掌握基层管理技巧，7月15日下午，在南京职教联合会的悉心指导下，公交集团举办《心理管控技术在公交系统中的应用》专题培训，由南京市心理危机干预中心主任、心理学博士张纯授课。各单位科级干部代表、集团机关管理人员代表参训。

培训伊始，集团总经理、党委副书记曹玉莉作了动员讲话，她指出，在集团深化改革、稳中求进的关键期，举办心理管控专题培训班，是落实“全员大培训”工作部署、“心理导师”形式升级的现实需要。广大管理人员要充分认识此次培训的重要意义，把“用心运营公交、真情服务市民”的企业使命牢记于心、付诸于行。她从“学无止境、从‘心’出发、学以致用”三方面，要求学员们围绕中心、服务大局，认真学习安全、运营、机务等各领域新理论、新知识、新技术，并转化为推进工作的新思想、新办法、新举措；坚持以人为本、立足岗位，从职工的心灵深处着手带好队伍，使企业成为身之所立、心之所归的大家庭，真正在工作中实践公交为民的理念，实现公交为民的宗旨。

授课中，张纯老师阐述了心理管控技术不仅包括公交从业人员的压力与情绪管理，也包括服务对象的情绪及行为的调节，让学员们了解到公交系统危机事件产生的因素、心理咨询与心理管控的区别、心理管控技术适用范围、心理管控的方法、常见危机预防五个方面的内容，并运用大量的案例与学员进行互动交流，帮助学员们掌握心理预判及应对技巧、社会冲突辨识、预防及现场处置技巧，并引导学员们在突发状况下，不要受情绪困扰，在工作中运用学习方法和技巧，有针对性给予对应处理。

学员们一致认为，管理者要从“心”出发，当好心理管控的观察员、宣传员、示范员、指导员，及时掌握职工心理状况，增强职工归属感，更好地为乘客服务。

此次培训还将在“云讲堂”平台为集团广大科级干部开放学习。

（马倩倩）