为进一步增强管理人员沟通技巧和工作效率，在南京职教联合会的悉心指导下，公交集团于8月17日举办为期一天的《洞察人心的沟通技巧》专题培训。澳大利亚启思蒙政府理工学院教授、管理学博士程庭亮授课。各客运公司所辖车队正副科级管理人员代表到场参训。

 集团总经理、党委副书记曹玉莉作开课动员讲话。她指出，良好的沟通是管理的基础，开设沟通课程契合公交行业发展和企业改革形势需要，有利于增强管理人员心理素质和管理能力。她勉励广大管理人员时刻保持对学习火热的激情，善于将学习成果转化为实践，坚持以人为本、真情沟通，带好职工队伍，提升团队正气，做好人性化服务，以更好的精神面貌在公交为民、用心服务的路上继续前行。

程教授讲解了沟通基础知识，从心理学的角度介绍了心理现象归类，让学员们认识到现阶段的状态和想法。通过典型案例分析，阐述了公交一线职工的焦虑、不同年龄层离职原因、与新生代沟通的挑战、生活工作中的应激事件排序等内容。程教授丰厚的心理学知识，独特的管理视角，让学员们从微观的角度重新认识自己、完善自我、理解他人。

学员们在加深管理者角色认知、沟通技巧等一系列理论知识了解的基础上，根据性格色彩分析测试，被分为“黄蓝橙绿”四色队伍，每一种颜色都代表不同的性格，程教授从心理学的角度对学员改进工作和人际关系提出指导性意见，引导学员发现不同性格人的特点，寻找出一条与团队、与职工、与他人的协调发展之路，从而达到改善团队士气和环境，增进企业内部的理解和交流的目的。

学习干货满满，既有理论讲解，也有实践操作；既有团队PK，也有配合协作。课后，学员们表示通过本次培训，更好地明确了自身的定位，管理者在带队伍时，要真正去了解职工需求，用心倾听、用心管理、以心服人，调动广大职工工作积极性、创造性，打造出和谐稳定的团队。

目前，集团科级干部培训班已经陆续开展了团队执行力、心理管控、高效沟通等五场课程。后续还将整合内训资源更新培训计划，多方位地为广大管理人员提升综合素质不断赋能“充电”。

（马倩倩）