低入口新能源车辆，具有升降和侧倾功能的车身、配置上车门铃、轮椅上下车翻板及轮椅停放区域等助老助残人性化设施。南京公交集团持续打造“敬老线”服务品牌，在原有的4条敬老线基础上，又推出11路、64路、552路、603路4条敬老线。7月27日上午,南京公交集团在古平岗场站举办敬老线启动仪式, 南京市交通运输综合行政执法监督局局长刘向东,南京市卫健委党委委员、副主任杨大锁,南京市城建集团党委副书记、董事尹小峰,南京市公安局公交治安分局党委副书记、政委甘建文,南京公交集团总经理、党委副书记赵亮,南京市交通运输综合行政执法监督局一支队副支队长卢忠华出席了启动仪式。集团第一、第四、江北新区、浦口客运公司中层干部，驾驶员代表和老年乘客代表参加了启动仪式。启动仪式由公交集团党委副书记李浩主持。

围绕老年人在城市交通出行中面临的最突出问题和最迫切需求,南京公交自2018年开始就批量购置配备无障碍踏板的公交车。截至目前，共有无障碍公交车952辆，分布在51条公交线路上。极大满足了老年人和残疾人等群体安全、便捷、舒适、温馨的无障碍出行需求。在持续优化无障碍交通“硬设施”的同时，南京公交不断提升无障碍交通“软服务”，2018年，南京公交首次打造了62路和640路两条敬老线，温馨、细致、贴心的服务受到了老年乘客的欢迎和称赞。2022年又推出81路和555路两条敬老线，运行一年来，发生了许多助老暖心小故事。此次，南京公交再次推出11路、64路、552路、603路四条敬老线，以优质暖心的“无碍公交”软服务成为城市文明“有爱南京”的硬支撑。

四条“敬老”专线一如既往延续之前敬老线车辆的风格。车厢内设置敬老专座和暖心服务提示语，并张贴以敬老爱老为主题的新旧24孝宣传画、敬老标识标牌等，营造尊老敬老车厢氛围。车厢里放置了装有雨伞、风油精、人丹、口罩、消毒湿巾、创可贴、救心丸等应急及便民物品的“便民箱”，供老年人按需取用，满足老年乘客特殊需求。

前期，对四条线路的驾驶员开展了专项培训，普及敬老爱老助老常识，服务老年乘客的方法和技巧，明确驾驶员运营服务中做到“四不五多六务必”：“四不”即上车不催促；唠叨不在意；帮助不迟疑；措施不松劲。“五多”即多等一下；多扶一把；多招呼一声；多看一眼；多停一会。“六务必”即务必缓速平稳进站；务必靠边规范停车；务必静态开关车门；务必耐心等候上下；务必温馨用语提醒；务必应急处置妥当。

“服务非常好！司机也总是提醒我们注意安全，遇到行动不便的，他们还会主动过来扶上车，真挺好的。”经常乘坐552路去人民医院看病的刘大爷说。

看到有老年乘客上下车， 552路党员驾驶员檀怀波都会停车多等候一会。老年乘客上车后，他还会主动口头提醒一句：“老师傅，慢一点噢。”每当看到行动不便或坐轮椅的乘客上下车，他都会上前搀上扶下，主动放置踏板，帮助坐轮椅乘客上下车。他说：“现在老年乘客是我们公交的铁粉，他们腿脚不便、行动缓慢，作为驾驶员我们要给予更多的帮助、耐心和包容，做到‘老吾老以及人之老’。用车厢文明带动更多人关心老人，弘扬我们中华民族的传统美德。”

“我们开设的‘552温暖相伴’微信群，实时向乘客发布线路动态等信息。闲暇之余，推送健康养身保健知识、红歌金曲以及节日祝福等。老年乘客也可以通过微信群表达自己乘车合理需求，车队将根据实情妥善解决。” 552路敬老线负责人任权介绍说。“今后，我们将继续结合老年乘客群体出行特点，结合公司开展的‘礼让斑马线’、‘右转必停’、‘搀迎帮扶’等活动，以更加热情、更加耐心、更加细心的行动服务好老年乘客，用心用情，将敬老线开进乘客心里。”