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轮渡公司水上客运服务规范评审会顺利完成
发布时间：2018-12-18 文章来源：轮渡公司 浏览量：2758
12月15日上午9：30，《南京轮渡水上客运服务规范》（企业标准）评审会在轮渡公司中山码头三楼会议室举行。中国标准化研究院、南京市客运交通管理处、南京海事局、南京公交集团以及从事金融行业服务管理的专家组成评审小组，对南京轮渡企业标准进行验收评审。
会上，轮渡公司纪委书记、工会主席张勇就《南京轮渡水上客运服务规范》编制背景，结合满足乘客美好出行需求和企业今后的可持续发展，围绕环境服务、候船室功能服务、从业人员行为管理、服务形象设计、安全运营管理以及提质增效服务项目的设立等，从岗位设置、服务职责、管理流程等方面进行了详细的介绍；同时，专家组认真审阅《南京轮渡水上客运服务规范》，并听取第三方审计机构中创公司通过采取现场查看、专家咨询、对标同行业企业做法等就编制轮渡企业服务规范做了的全面解读。最终，专家小组一致认为轮渡水上客运服务规范的应用性较强，为轮渡公司的服务工作提供了技术支持和有效指导，并提出五点修改意见。
一是聚焦服务，将现有岗位职责改为“服务岗位设置”、“岗位工作内容”； 二是要形成“行业达标率”概念；三是把基本要求中各章节进行优化，增加安全生产及管理应执行安全生产标准化二级达标，在引用文件上加入“交通部 9号令”、“乘渡守则”“长江干线水上交通安全特别管理规定”等；四是服务质量的提升，要建立在“保证安全运营的前提”基础上；五是增加 “评估改进”，规定如何检查、培训、提升，“服务质量评估表”以百分制评分。
